Refund policy
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva Europea 2011/83/UE, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita prima della scadenza del termine, tramite una delle seguenti modalità:
- Email: [inserisci email assistenza] con oggetto "Recesso – Ordine #[numero ordine]"
- Modulo di recesso: è possibile utilizzare il modulo standard previsto dalla normativa europea (disponibile su richiesta)
La comunicazione deve contenere: nome e cognome, numero d'ordine, prodotto per cui si esercita il recesso e, se disponibile, un recapito telefonico.
3. Condizioni per la Restituzione del Prodotto
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ha comunicato la volontà di recedere. Per essere accettato, il prodotto deve essere:
- In condizioni originali, integro e non utilizzato
- Nell'imballo originale o comunque adeguatamente protetto per la spedizione
- Completo di tutti gli accessori e materiali inclusi nella confezione
Non si accettano resi di prodotti che presentino segni evidenti di utilizzo, danneggiamenti dovuti a negligenza o manomissioni.
4. Spese di Restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo nei seguenti casi:
- Prodotto ricevuto difettoso o danneggiato
- Prodotto non corrispondente a quanto ordinato (errore di spedizione)
In questi casi, Reliefer.it provvederà al ritiro del prodotto senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.
5. Rimborso
A seguito della ricezione e verifica del prodotto restituito, Reliefer.it effettuerà il rimborso entro 14 giorni (termine di legge), utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso comprende:
- Il prezzo del prodotto
- Le spese di spedizione originali (solo nel caso di recesso totale dall'ordine)
Il rimborso non comprende le spese di restituzione del prodotto, che restano a carico del cliente (salvo i casi indicati al punto 4).
Il cliente riceverà una email di conferma al momento dell'elaborazione del rimborso.
6. Garanzia Legale di Conformità (2 anni)
Ai sensi degli artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005 e del D.Lgs. 170/2021 (recepimento della Direttiva UE 2019/771), tutti i prodotti venduti da Reliefer.it sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna.
La garanzia copre qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna, ovvero:
- Difetti di fabbricazione o materiali
- Non conformità rispetto alla descrizione pubblicata
- Mancanza delle qualità e prestazioni abituali per prodotti dello stesso tipo
Difetti esclusi dalla garanzia:
- Danni causati da uso improprio, negligenza o incidenti
- Usura normale derivante dall'uso prolungato del prodotto
- Danni causati da manomissioni o riparazioni non autorizzate
Come richiedere assistenza in garanzia:
Entro i 24 mesi dalla consegna, il cliente può richiedere, a propria scelta:
- Riparazione del prodotto difettoso
- Sostituzione con un prodotto identico o equivalente
- Riduzione del prezzo proporzionale al difetto
- Risoluzione del contratto e rimborso completo, nei casi in cui riparazione e sostituzione non siano possibili o risultino sproporzionate
Per attivare la garanzia, contattare il servizio clienti entro i termini di legge allegando foto o video del difetto riscontrato e il numero d'ordine.
7. Prodotti Difettosi o Danneggiati alla Consegna
Se il prodotto risulta visibilmente danneggiato al momento della consegna, si raccomanda di:
- Non ritirare il pacco o di ritirarlo con riserva scritta sul documento del corriere
- Documentare il danno con fotografie
- Contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione
Reliefer.it provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione.
8. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna (ove applicabile)
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura per il cliente
9. Risoluzione delle Controversie
In caso di controversia, il cliente residente nell'Unione Europea può ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr
In alternativa, è possibile rivolgersi alle associazioni dei consumatori o agli organismi di mediazione competenti per territorio.
10. Contatti Servizio Clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o garanzia:
📧 [info@reliefer.it] 🌐 www.reliefer.it 🕐 Assistenza disponibile dal lunedì al venerdì, ore 9:00–18:00
Ultimo aggiornamento: maggio 2026 Reliefer.it